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物业管理将迎来“黄金十年”,科技力与服务力是关键

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物业管理将迎来“黄金十年”,科技力与服务力是关键

发布日期:2021-07-02 作者: 点击:

十四五规划纲要指出,要推动生活性服务业向高品质和多样化升级,加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、教育、家政、物业等服务业,加强公益性、基础性服务业供给。

现如今的物业服务,也已不再局限于业主服务,更多渗透至到城市更新、城市发展、公共服务等领域中去,成为从房地产开发产业链末端环节中独立出来的新兴市场主力。

新时代新阶段下,物业服务将带给人民、带给城市什么样的生活蓝图?物业企业自身又该如何平衡效益和规模以实现高质量增长?7月6日,2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都举办,论坛前夕,华西都市报、封面新闻记者专访了德商产投服务集团总裁周尤波。


物业管理趋势:物业服务进入城市服务领域是大势所趋。

作为最贴近人民生活一线的行业之一,物业服务对于改善人民生活品质,提高社会建设水平起着直观的作用,物业提供的服务可以助力健全公共服务体系,为社会保障体系进行多层次的补位。

同时伴随着生活水平的提高,物业衍生出更多增值服务,行业本身也在不断创新蜕变。近年来,很多物业企业开始把业务从传统住宅物业服务升级到赋能城市服务。

在周尤波看来,物业服务进入城市服务领域是大势所趋。人们对物业的需求,从传统“四保服务”到如今“圈层社交”,更加关注居家、休闲、娱乐为一体的社区生活,也更加关注教育、金融、养老等,使得物业更加重视服务质量及客户服务需求的满足,物业服务也从小区到社区再逐步扩展至城市服务。

同时政府对城市治理水平的要求也日渐提高。2018年,政府工作报告明确“精细化服务”,随后在两年后提出“大力提升县城公共设施和服务能力”。“城市服务,本质上是将城市公共空间和资源当作一个整体,由物业服务企业进行统筹管理,这对物业服务企业的管理与服务能力是一个挑战,同时也是一个机遇”,周尤波提到。


物业管理将迎来“黄金十年”,科技力与服务力是关键


物业管理前景:物业管理将迎来“黄金十年”,机遇与挑战并存。

后疫情时代里的物业服务行业,社会认知度虽逐步提高,但普通大众对物业的认知仍多停留在社区服务阶段。新时代下,物业服务行业前景如何?又将给城市带来何种新生活蓝图?

对此周尤波认为,目前头部物业服务企业对于城市服务的探索正在逐渐成形,未来物业服务企业在城市治理公共服务领域将会有更重要的角色,将会有更广阔的发展前景。“物业管理将迎来其‘黄金十年’,机遇与挑战并存。”

他指出,物业管理行业作为现代服务业的重要分支之一,在产业升级被提到国家战略高度的当下,要不断拓宽自己的边界。例如教育体系、大健康体系等与生活息息相关的产业,物业可以提供公共服务体系以外的补位服务,让人民群众享受更便捷、全方位的服务。

“城市服务远不限于目前可见的基础业务,如市容环卫、园林绿化、设施管理等,延伸空间非常大。”周尤波建议物业服务企业要多加强新业务的研究,谋定而后动,看到挑战的同时也清楚自身的有利条件,将相关能力应用到城市服务中,逐步拓展、不断积累经验,以进行其他区域的业务拓展及复制。


物业管理举措:科技力与服务力将决定未来物业企业的发展边界。

新时代的市场博弈中,物业企业该如何破局?当企业规模越来越大,服务质量把控的难度越来越大,又该如何平衡效益和规模以实现高质量增长?

周尤波以德商产投服务为例,提到了一些自己的思考。

在他看来,未来物业企业的发展很大程度取决于企业的科技力与服务力。“科技和服务经济的蓬勃发展正在源源不断地把物业服务的地缘、人缘和规模优势转向为商业价值:没有能力研究客户需求的物业企业会被客户淘汰;没有能力拥抱科技发展的物业企业会被时代淘汰;创造不出价值的企业会被行业淘汰。这就是‘黄金十年’的挑战所在!”

在德商产投服务的整体运营中,已经能看到围绕服务提升与智慧技术赋能的相关举措。如旗下客户全景信息卡、服务体验官、管家感动资金等创新举措和多元化督导机制的施行,同时德商产投服务还推出了移动物业服务台。据周尤波介绍,该服务台以“线上物业 便民服务”为核心,以基础物业为枢纽,依托数字化核心能力,实现数据的共享运营及物业产业互联,力求为业主提供安家生活的一站式高效高品质服务。

“我们追求高速增长,更重视有质量的规模;秉持积极正向的企业文化和为客户负责任的理念,在规模扩大的同时,通过科技赋能、服务文化牵引,以智能化、标准化的服务管理,构筑稳定可靠的物业服务品质,并实现逐步升级。”周尤波总结道。


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