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什么是物业管理服务“加减法”?

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什么是物业管理服务“加减法”?

发布日期:2022-04-13 作者: 点击:

一、“+”强服务


1、应用信息技术,服务“+”新


一是建立网上的信息沟通平台。如微信群、APP等,完成对业主报修、收费、告知、综合服务等工作,方便快捷地实现与业主的沟通。二是建立公共事务处理系统。可以在网上开展客户满意度调查,方便业主参与决策。三是开展社区商业服务,方便业主生活。

什么是物业管理服务“加减法”?

2、提高服务效率,服务“+”快


业主Z不满意的是物业服务工作拖沓,解决问题反应慢、跟进慢、回馈慢。这要求企业首先树立服务快的思想意识,从流程设计、监督检查、调动员工积极性等方面入手,设定时限、迅速回应。加快更新服务手段、服务内容、服务模式,达到或超越业主的心理预期。


3、拓宽服务范围,服务“+”量


传统的物业管理服务内容已经不能满足业主多样化、个性化的需求。物业服务企业可充分利用掌握的客户资源,围绕业主需求,积极开展延伸服务,打造社区一公里的商业圈。为社区居民提供餐饮、果蔬生鲜配送、家政、养老等与客户生活息息相关的服务,既增加了服务品种,也为企业创造了效益。


二、“-”少成本


1、科学管理,“-”人力成本


据统计,员工工资在物业服务费用支出的比例Z大,大概在80%左右,是成本控制的重点。


(1)科学配置岗位人员。采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式,服务人员一专多能,科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。


(2)采用先进技术、材料工具减少人员使用。采用传感技术,传输设施设备运行数据,减少维修养护工作量;采用机械清扫、清洁设备减少保洁工作量;采用监控、门禁设备,人防、技防相结合的方式减少秩序维护工作量。?

物业管理

2、抓住关键,“-”维修成本。


物业服务的关键工作就是对“物”的管理,确保业主的资产保值增值。降低维修成本Z主要的工作是做好设施设备的日常保养和预防性维修,及时发现解决小的问题和故障,以免累积成大的事故,付出更多的维修成本。


3、早期介入,“-”运营成本。


名贵的花木、景观照明、大规模的水系都增加了物业运行维护的成本。如果物业服务企业进行早期介入工作,应建议开发商把重点放在诸如防火、防盗、安全与卫生死角等问题上,力求科学、实惠,多考虑未来物业运行时的管理成本。

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